Cases - Governança de Tecnologia da Informação

Assessment de Portfólio de Projetos

Segmento de negócio

Contact Center

Empresa e posicionamento de mercado

Empresa líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, atendendo empresas no mundo inteiro. O Grupo opera cerca de 98.000 posições de atendimento, com mais de 135.000 colaboradores espalhados por 260 contact centers em 49 países.

Desafios de Negócio

Escopo de Atuação: Gerar visão do portfólio de projetos.Desafio: Proporcionar a diretoria, uma visão única dos projetos em andamento e seus respectivos status e riscos.

Atuação Quattri:

Mapeamento das iniciativas em andamento através de levantamentos realizados com base em documentação e em entrevistas com os recursos e seus gestores, bem como, na identificação dos processos de Pré-Venda e Delivery de projetos.

Resultados:

Geração da visão do portfólio dos projetos, gap´s, riscos, mapa de negócio, análise situacional e de tendências. Destas análises foram geradas recomendações e um plano de ação, relatando os pontos de atenção encontrados durantes os trabalhos englobando as melhorias de Estrutura Organizacional, Processos e Ferramentas.