Cases - Governança de Tecnologia da Informação

Implantação do Processo de Gestão de Mudanças e Incidentes

Segmento de negócio

Rastreamento e monitoramento de frotas

Empresa e posicionamento de mercado

Empresa líder de rastreamento do país, criada em 2008 a partir da associação de três grandes players do mercado.

Desafios de Negócio

Escopo de Atuação: Modelagem e implantação de processos de Gestão de Mudanças e IncidentesDesafio: Devido ao grande conjunto de tecnologias de informação envolvidas nos equipamentos de rastreamento de carga e frota, houve a necessidade de estruturar um rigoroso processo de gestão de mudanças e de incidentes, assegurando assim, a continuidade dos serviços com o máximo de segurança.

Atuação Quattri: Modelagem e implantação de processos de Gerência de Mudanças e Incidentes nos ambientes tecnológicos que suportam a operação. Os processos estão de acordo com os princípios estabelecidos no framework da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), principal referência no mercado de TI.

Resultados:

Incremento de 20% na agilidade de resolução de incidentes e total visibilidade e controle na implementação de ativos de TI.