BPO - Terceirização de EGP e Processos - Cases

Implantação de Processos de Gerenciamento de Projetos

Segmento de negócio

Consultoria e Contact Center

Empresa e posicionamento de mercado

Uma grande prestadora de serviços de TI, atuando em diversas frentes e projetos.

Desafios de Negócio

Escopo de Atuação: Revisão completa dos processos de gerenciamento de projetos e implantação de novo modelo de gestão.Desafio: Necessidade de aprimorar os processos de gerenciamento dos diversos projetos em andamento, incorporando procedimentos, métodos, ferramentas, e dinâmicas junto às equipes de trabalho.

Atuação Quattri: Levantamento abrangente dos processos de gestão de projetos em toda a organização, através da análise de dados identificados em entrevistas e testes realizados junto aos gerentes e líderes de projetos, como também, nas informações obtidas em workshops junto às áreas de Pré-Vendas e Delivery de projetos. A partir desta visão, elaborou-se a cadeia de valores da empresa, a nova arquitetura de processos de gestão de projetos, o plano de ação contendo ações imediatas (quick-wins), bem como o relatório preliminar de riscos e oportunidades.

Resultados:

Revisão completa do modelo de operação da empresa, estabelecendo uma nova dinâmica de acompanhamento de projetos junto a diretoria e ao cliente, implantação de controles que permitiram ter maior visibilidade e controle sobre as iniciativas em execução, eliminação de gargalos e melhoria de comunicação entre as diversas áreas envolvidas e aumento da maturidade na gestão dos projetos.