BPO - Terceirização de EGP e Processos - Cases


“Project Rescue” e PMO do Projeto

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Segmento de negócio

Consultoria / Financeiro

Empresa e posicionamento de mercado

Uma das mais importantes provedoras de serviços de Tecnologia da Informação e de Comunicações (TIC) da Europa. Presente em mais de 20 países, emprega cerca de 50 mil colaboradores mundialmente e faturamento superior a 13 bilhões de Euros.

Desafios de Negócio

Escopo de Atuação: Reverter a situação do projeto com prazo e orçamento fortemente comprometidos, problemas de escopo, equipe desmotivada e com cliente insatisfeito.Desafio: Redefinir e recuperar o projeto (escopo, prazo e custos), aprimorar os processos de gerenciamento do projeto incorporando procedimentos, métodos, ferramentas e dinâmicas junto às equipes, visando garantir o cumprimento de prazos e ações definidas junto ao cliente para a conclusão do projeto.

Atuação Quattri:

Realizada a revisão completa e estruturação dos novos processos de gerenciamento do projeto, contemplando a identificação de problemas e sugestão de melhorias de curto prazo (quick-wins) e a definição de SLA´s e indicadores. Mapeamento, elaboração e publicação de mapa de negócio com a visão geral única do projeto com foco na gestão de conhecimento por parte da equipe do projeto.

Resultados:

Escopo redefinido e novo plano de projeto renegociado com o cliente, trazendo total visibilidade e controle ao projeto. Estabelecimento de uma nova estrutura organizacional e processos para o projeto e para o atendimento das funcionalidades em operação.

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